Question 1

Co zrobić po odprawie?

Accepted Answer

Po odprawieniu się upewnij się, czy otrzymałeś(-aś) karty pokładowe. Jeśli odprawiłeś(-aś) się online, wydrukuj karty pokładowe lub zapisz je na telefonie przed udaniem się na lotnisko, ponieważ niektóre linie lotnicze pobierają opłaty za osobiste świadczenie tej usługi.

Jeśli wnosisz bagaż na pokład, pamiętaj, że każda linia lotnicza ma limity wymiarów i wagi bagażu podręcznego, a także listę przedmiotów zabronionych. Aby uzyskać ogólne informacje na temat przepisów dotyczących bagażu podręcznego, odwiedź sekcję „Moje rezerwacje” w zakładce „Odprawa”, a w celu uzyskania szczegółowych informacji możesz sprawdzić witrynę internetową linii lotniczej.

Jeśli masz dodany bagaż nadawany, nadal możesz się odprawić online, ale musisz zostawić bagaż w wyznaczonym miejscu na lotnisku. W zależności od lotniska i linii lotniczej może być konieczne zrobienie tego samodzielnie lub ta usługa może być świadczona przez linię lotniczą przy stanowisku odprawy.

Question 2

Jak anulować odprawę?

Accepted Answer

Niektóre linie lotnicze oferują możliwość anulowania odprawy w swojej witrynie internetowej. Możesz także skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą. Należy pamiętać, że potrzebny będzie numer referencyjny rezerwacji, który można znaleźć w sekcji „Moje rezerwacje”.

Question 3

Ile czasu przed lotem należy pojawić się na lotnisku?

Accepted Answer

Ogólnie zaleca się przybycie na lotnisko co najmniej 2 godziny przed lotem krajowym i 3 godziny przed lotem międzynarodowym. Należy jednak zapoznać się z wytycznymi linii lotniczej, aby uzyskać jej konkretne zalecenia.

Question 4

Czy odprawa mobilna jest dostępna dla mojego lotu?

Accepted Answer

Większość linii lotniczych oferuje aplikacje mobilne, które umożliwiają odprawę i wybór miejsc oraz zapewniają dostęp do kart pokładowych. Informacje na temat usług mobilnych linii lotniczej można znaleźć w jej witrynie internetowej.

Question 5

Jak odprawić się na lot?

Accepted Answer

Możesz odprawić się na lot online lub na lotnisku. Odprawa online zwykle jest dostępna 24–48 godz. przed wylotem i jest zamykana na kilka godzin przed startem. Sprawdź witrynę internetową linii lotniczej, aby uzyskać szczegółowe informacje, ponieważ zasady mogą się różnić.

Pamiętaj także, że niektóre linie lotnicze pobierają dodatkowe opłaty za odprawę na lotnisku, a dodatkowo konieczne będzie przybycie na lotnisko z dużym wyprzedzeniem.

Możesz odprawić się, korzystając z numeru referencyjnego rezerwacji znajdującego się w sekcji „Moje rezerwacje” w zakładce „Odprawa”. Możesz również dodać do swojej podróży naszą usługę odprawy, a my zajmiemy się wszystkimi odprawami za Ciebie.

Po ukończonej odprawie otrzymasz karty pokładowe. Jeśli udało Ci się odprawić online, nie zapomnij wydrukować kart pokładowych lub pobrać je na telefon komórkowy.

Question 6

Mam wykupioną usługę odprawy. Jak to działa?

Accepted Answer

Jeśli masz wykupioną naszą usługę odprawy, odprawimy Cię na wszystkie Twoje loty i wyślemy Ci karty pokładowe pocztą elektroniczną. Karty pokładowe będą dostępne nie później niż 6 godzin przed odlotem. Jeśli nie możesz ich znaleźć w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spamu.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie otrzymasz kart pokładowych, zalecamy samodzielną odprawę.

Jeżeli w jakimkolwiek momencie rezerwacje Twoich lotów zostaną zmienione lub zaktualizowane, usługa odprawy przestanie działać i trzeba będzie ją nabyć ponownie. Pamiętaj, że możesz otrzymać wiadomość e-mail dotyczącą pierwotnych lotów, którą po prostu możesz zignorować.

Question 7

Czy mogę zmienić miejsce(-a) po odprawie?

Accepted Answer

Chociaż zmiana miejsc po odprawie jest zwykle możliwa, zależy to od zasad obowiązujących w linii lotniczej. Niektóre linie lotnicze zezwalają na zmianę miejsc za pośrednictwem swojej aplikacji lub witryny internetowej, natomiast inne mogą wymagać skontaktowania się z działem obsługi klienta lub wprowadzenia zmian na lotnisku.

Question 8

Czy mogę dodać dodatkowe usługi do rezerwacji po odprawie?

Accepted Answer

W zależności od linii lotniczej, po odprawie można dodać dodatkowe usługi. Te usługi mogą nie pojawić się na kartach pokładowych, ale będą widoczne dla przedstawicieli linii lotniczej w jej systemie rezerwacji.

Question 9

Ile razy muszę odprawić się na podróż?

Accepted Answer

Jeśli masz zarezerwowaną podróż w obie strony, musisz odprawić się zarówno na lot wychodzący, jak i powrotny.

Jeśli natomiast masz rezerwacje lotów z oddzielnymi biletami, musisz odprawić się na każdy z tych lotów osobno.

Szczegółowe informacje na temat dostępnych opcji odprawy można znaleźć w sekcji „Moje rezerwacje” w zakładce „Odprawa”.

Możesz również dodać do swojej podróży naszą usługę odprawy, a my zajmiemy się wszystkimi odprawami za Ciebie.

Question 10

Co mam zrobić, jeśli nie mogę odprawić się online?

Accepted Answer

Jeśli linia lotnicza zmieniła Twój lot lub wystąpił jakikolwiek problem techniczny, odprawa online może być niemożliwa. Ponadto w przypadku niektórych destynacji odprawa online nie jest dostępna ze względu na ograniczenia podróży. W takich przypadkach należy odprawić się na lotnisku.

Jeśli nie masz pewności, jak postąpić, zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi odprawy, które są dostępne w witrynie internetowej linii lotniczej lub skontaktuj się bezpośrednio z linią lotniczą w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Question 11

Czy mogę zmienić lub anulować rezerwację po odprawie?

Accepted Answer

Jeśli chcesz zmienić lub anulować rezerwację, musisz najpierw anulować odprawę. Niektóre linie lotnicze oferują możliwość anulowania odprawy w swojej witrynie internetowej. Ewentualnie, jeśli jesteś na lotnisku, możesz porozmawiać bezpośrednio z przedstawicielem linii lotniczej. Po anulowaniu odprawy skontaktuj się z nami, aby zmienić lub anulować podróż.

Question 12

Co należy zrobić w przypadku zgubienia karty pokładowej?

Accepted Answer

W przypadku zgubienia kart pokładowych nie będzie można wejść na pokład samolotu. Zazwyczaj jednak można ponownie wydrukować karty w punkcie odpraw na lotnisku. Ewentualnie możesz pobrać karty pokładowe na urządzenie mobilne.

Question 13

Skąd będę wiedzieć o zmianie rozkładu lotów?

Accepted Answer

Status lotu można znaleźć w witrynie internetowej linii lotniczej; należy go często sprawdzać, aby uniknąć komplikacji, które pojawią się w ostatniej chwili.

My i/lub linia lotnicza poinformujemy Cię o wszelkich zmianach w rozkładzie lotów za pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub wiadomości SMS. Jeśli dowiesz się o zmianie rozkładu samodzielnie, prosimy o kontakt, abyśmy mogli Ci pomóc.

W przypadku, gdy linia lotnicza nie powiadomi nas o żadnych zmianach, możesz zostać poproszony(-a) o bezpośredni kontakt z tą linią lotniczą.

Należy pamiętać, że obowiązkiem podróżującego jest posiadanie aktualnych informacji o zmianach rozkładu lotów.

Question 14

Linia lotnicza zmieniła mój lot; z kim należy się skontaktować?

Accepted Answer

W przypadku zmian rozkładu Flight Network zwykle obsługa wysyła wiadomość e-mail, na którą wystarczy odpowiedzieć.

Jeśli rozkład lotu uległ zmianie lub linia lotnicza powiadomiła Cię o tym z wyprzedzeniem, skontaktuj się z nami, aby poznać dostępne opcje.

W pewnych przypadkach wykonanie dalszych kroków może wymagać bezpośredniego kontaktu z linią lotniczą. Pomoc w sprawie zmian rozkładu lotów można uzyskać telefonicznie lub przez czat.

Nasz czat, dostępny 24/7 w preferowanym języku, pozwoli Ci uzyskać pomoc w każdej chwili, gdziekolwiek jesteś.

Question 15

Mój lot został zmieniony/anulowany. Jakie mam opcje?

Accepted Answer

Lot alternatywny: Ogólnie rzecz biorąc, linia lotnicza zaoferuje alternatywną opcję dla danego(-ych) lotu(-ów). W zależności od charakteru zmiany rozkładu lotów, możesz zostać poproszony(-a) o potwierdzenie nowej opcji lotu. Po zaktualizowaniu planu podróży wyślemy poprawioną kopię na adres e-mail użyty podczas dokonywania rezerwacji.

Jeśli alternatywny lot nie będzie Ci odpowiadał, pomożemy Ci znaleźć nowy. Uprzejmie informujemy, że za tę usługę możemy pobierać opłatę.

Po zaktualizowaniu planu podróży wyślemy nowe szczegóły lotu na adres e-mail użyty podczas dokonywania rezerwacji.

Zwrot: Może być możliwy pełny zwrot kosztów za dany(-e) lot(y) w zależności od zmian rozkładu i zasad obowiązujących w linii lotniczej.

Prosimy skontaktować się z nami, aby potwierdzić, czy możliwy jest zwrot pieniędzy, a my zwrócimy się o to do linii lotniczej w Twoim imieniu. Możesz również skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą, aby poprosić o zwrot pieniędzy.

Jeśli linia lotnicza zatwierdzi zwrot pieniędzy, zwrócimy środki za pomocą pierwotnej formy płatności po jej przetworzeniu.

Należy pamiętać, że niektóre linie lotnicze mogą zaoferować zwrot pieniędzy w formie kuponu lub biletu otwartego. Oznacza to, że otrzymasz kredyt odpowiadający wartości oryginalnego biletu, który będziesz mógł (mogła) wykorzystać do rezerwacji nowej podróży lub zachować do wykorzystania w przyszłości.

Należy pamiętać, że niektóre produkty dodatkowe mogą nie podlegać zwrotowi ani przeniesieniu.

Odszkodowanie: Zgodnie z prawem europejskim, jeśli podróżujesz do lub z UE albo linią lotniczą z UE, może przysługiwać Ci prawo do odszkodowania.

Ogólnie rzecz biorąc, linie lotnicze zapewnią odszkodowanie zgodnie z ich zasadami. Skontaktuj się z linią lotniczą, aby dowiedzieć się więcej o swoich prawach.

Question 16

Jak mogę wykorzystać mój kupon podróżny / bilet otwarty?

Accepted Answer

Bilet otwarty:

Niektóre linie lotnicze umożliwiają pozostawienie biletu otwartego do wykorzystania w przyszłości. Bilet otwarty to oryginalny bilet z przedłużoną ważnością. Okres ważności biletów otwartych różni się w zależności od linii lotniczej, ale zwykle wynosi 1 rok od daty wystawienia.

W zależności od zasad obowiązujących w linii lotniczej, możesz mieć możliwość zmiany trasy lotu za pomocą biletu otwartego, chociaż mogą obowiązywać przepisy, w tym ograniczenia sezonowe. Należy pamiętać, że zmiana linii lotniczych podczas korzystania z biletu otwartego jest niemożliwa.

Prosimy skontaktować się z nami, aby zmienić datę lotu na nową przy użyciu biletu otwartego. Pamiętaj, że podczas zmiany rezerwacji może być konieczne uiszczenie różnicy w cenie biletu/podatku.

Żadne zakupione usługi z pierwotnego lotu (miejsca, bagaż itp.) nie zostaną przeniesione do nowej rezerwacji i należy je zakupić ponownie, z wyjątkiem „biletu z elastycznymi datami podróży” i „ubezpieczenia podróżnego”.

Question 17

Jaka jest różnica między bagażem podręcznym a bagażem nadawanym?

Accepted Answer

Bagaż podręczny odnosi się do toreb, które podróżni zabierają z sobą do samolotu i przechowują w górnych komorach. Bagaż nadawany odnosi się do toreb lub walizek, które są odprawiane na lotnisku i przewożone w luku bagażowym samolotu.

Linie lotnicze mają określone ograniczenia dotyczące rozmiaru i wagi bagażu podręcznego i nadawanego oraz listę przedmiotów zakazanych. Więcej informacji można znaleźć w wytycznych dostępnych w witrynie internetowej linii lotniczej.

Question 18

Jakich przedmiotów nie można przewozić w bagażu nadawanym?

Accepted Answer

Zakazane przedmioty różnią się w zależności od kraju i linii lotniczej. Ogólnie rzecz biorąc, w bagażu nadawanym nie wolno przewozić przedmiotów wybuchowych i łatwopalnych, substancji żrących i toksycznych ani papierosów elektronicznych. Pełną listę przedmiotów objętych ograniczeniami można znaleźć w witrynie internetowej linii lotniczej.

Question 19

Jakich przedmiotów nie można przewozić w bagażu podręcznym?

Accepted Answer

Zakazane przedmioty różnią się w zależności od kraju i linii lotniczej. Ogólnie rzecz biorąc, w bagażu podręcznym nie mogą znajdować się materiały wybuchowe i łatwopalne, substancje korozyjne i toksyczne, ostre przedmioty, broń palna ani inna broń. Ponadto płyny, aerozole i żele należy umieszczać w przezroczystych, zamykanych plastikowych workach i nie mogą one przekraczać 100 ml na sztukę.

Question 20

Czy mogę przewozić płyny w bagażu podręcznym?

Accepted Answer

Wszelkie płyny, aerozole i żele znajdujące się w bagażu podręcznym muszą być umieszczone w przezroczystych, zamykanych plastikowych workach i nie mogą one przekraczać 100 ml na sztukę. Przepisy mogą się różnić w zależności od linii lotniczej i miejsca docelowego, dlatego prosimy o kontakt z linią lotniczą w celu uzyskania szczegółowych wytycznych.

Question 21

Jaki jest limit rozmiaru i wagi bagażu nadawanego?

Accepted Answer

Każda linia lotnicza ma własne ograniczenia dotyczące wagi i rozmiaru bagażu, które różnią się w zależności od klasy biletu i miejsca docelowego. Wszystkie szczegóły dotyczące bagażu są wyświetlane w naszej witrynie internetowej podczas rezerwacji, jak również w sekcji „Moje rezerwacje" w zakładce „Odprawa”.

Informacje na temat limitów bagażu nadawanego obowiązujących w linii lotniczej można znaleźć w jej witrynie internetowej.

Question 22

Czy istnieje limit rozmiaru i wagi bagażu podręcznego?

Accepted Answer

Tak, w przypadku każdej linii lotniczej obowiązują ograniczenia wagi i rozmiaru bagażu podręcznego, które różnią się w zależności od klasy biletu i miejsca docelowego. Wszystkie szczegóły dotyczące bagażu są wyświetlane w naszej witrynie internetowej podczas rezerwacji, jak również w sekcji 'Moje rezerwacje" w zakładce „Odprawa”.

Informacje na temat limitów bagażu podręcznego obowiązujących w linii lotniczej można znaleźć w jej witrynie internetowej.

Question 23

Czy mogę zabrać na pokład specjalne przedmioty i sprzęt sportowy?

Accepted Answer

Niektóre urządzenia sportowe i przedmioty specjalne są dozwolone w samolocie. Nie można jednak dodać tych elementów podczas procesu rezerwacji, tylko po zakończeniu rezerwacji. Skontaktuj się bezpośrednio z nami lub linią(-ami) lotniczą(-ymi), aby uzyskać więcej informacji.

Question 24

Jak dodać dodatkowy bagaż do rezerwacji?

Accepted Answer

W większości przypadków istnieje możliwość dodania bagażu podczas procesu rezerwacji. Jeśli zechcesz dodać bagaż po dokonaniu rezerwacji, przed planowym wylotem odwiedź sekcję „Moje rezerwacje" w zakładce „Odprawa" lub skontaktuj się z nami.

Question 25

Czy muszę ponownie odprawić bagaż na lot z przesiadką?

Accepted Answer

Jeśli zarezerwujesz kilka lotów u tego samego przewoźnika w ramach tego samego biletu, Twój bagaż najprawdopodobniej zostanie automatycznie przeniesiony podczas przesiadki. Jeśli jednak podróż będzie obejmowała kilka linii lotniczych w ramach jednego biletu, obowiązywać będą zasady linii lotniczej, która wystawi bilet.

Jeśli zarezerwowałeś(-aś) kombinację lotów w ramach osobnych biletów, konieczne będzie odebranie i odprawienie bagażu przy każdej przesiadce.

W przypadku rezerwacji podróży z samodzielną przesiadką należy zapoznać się z zasadami dotyczącymi bagażu.

Więcej informacji można uzyskać, kontaktując się z linią lotniczą przed podróżą.

Question 26

Co należy zrobić w przypadku zagubienia bagażu?

Accepted Answer

Według IATA, w przypadku zagubienia lub utraty bagażu, zaraz po przybyciu do miejsca docelowego należy najpierw zgłosić to do działu roszczeń dotyczących bagażu na lotnisku.

Większość linii lotniczych korzysta z globalnego systemu śledzenia bagażu, który porówna zagubione przedmioty z podobnymi, zgłoszonymi na lotniskach na całym świecie. Zdecydowana większość zagubionych bagaży zostaje zwrócona pasażerom w ciągu 48 godzin.

Jeśli chcesz zabezpieczyć swoje torby na czas podróży, możesz skorzystać z naszej usługi bagażowej.

Question 27

Czy otrzymam odszkodowanie w przypadku opóźnienia dostarczenia bagażu?

Accepted Answer

Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za zagubiony, opóźniony lub skradziony bagaż, należy zgłosić to w dziale roszczeń dotyczących bagażu natychmiast po przybyciu na lotnisko.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się bezpośrednio z linią lotniczą.

Aby zabezpieczyć bagaż na czas podróży, możesz skorzystać z naszej usługi bagażowej.

Question 28

Jak zgłosić roszczenie w związku z uszkodzeniem bagażu?

Accepted Answer

Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za uszkodzony bagaż, należy zgłosić to w dziale roszczeń dotyczących bagażu natychmiast po przybyciu na lotnisko.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się bezpośrednio z linią lotniczą.

Aby zabezpieczyć bagaż na czas podróży, możesz skorzystać z naszej usługi bagażowej.

Question 29

Jak działa samodzielna przesiadka podczas lotu?

Accepted Answer

Jeśli masz rezerwację obejmującą samodzielną przesiadkę, pamiętaj, że może być konieczna odprawa bagażu na każdy lot. Ponadto limity wymiarów i wagi bagażu podręcznego mogą się różnić w zależności od linii lotniczych, którymi podróżujesz.

Dalsze informacje na temat samodzielnej przesiadki są dostępne w naszej witrynie internetowej.

Question 30

Co należy zrobić, jeśli na bilecie lotniczym widzę nieprawidłowe imię i nazwisko?

Accepted Answer

Korekty imienia i nazwiska
Zasady linii lotniczych dotyczące zmian imienia i nazwiska po dokonaniu rezerwacji znacznie się różnią. Niektóre linie lotnicze umożliwiają podróżującym zmianę imienia i nazwiska na bilecie lotniczym, jeśli zostały one źle zapisane.

Należy pamiętać, że większość linii lotniczych, które zezwalają na korektę imienia i nazwiska, pobiera opłatę za tę usługę i pobierane są także nasze opłaty za korektę imienia i nazwiska.

Niektóre linie lotnicze zezwalają nawet na podróżowanie z nieprawidłowo zapisanym imieniem i nazwiskiem (około 1–3 błędnych liter), pod warunkiem że:

wymowa nie ulega zmianie,
pierwsza litera imienia/nazwiska jest poprawna oraz
lot odbywa się na terenie Europy

Ta opcja nie jest jednak gwarantowana i musi zostać potwierdzona przez linię lotniczą.

Jeśli rezerwacja obejmuje więcej niż jedną linię lotniczą, zmiana imienia i nazwiska może spowodować problemy techniczne. Dlatego bardzo ważne jest, aby podczas dokonywania rezerwacji sprawdzić, czy imię i nazwisko na bilecie są poprawnie zapisane, tak jak w paszporcie.

Jeżeli napotkasz błąd w którymś z imion i nazwisk widniejących na biletach, prosimy skontaktować się z nami, po czym poinformujemy Cię o dostępnych opcjach.

Przekazanie biletu innemu pasażerowi
Co do zasady, przekazywanie biletu innej osobie jest niedozwolone. Jednak niektóre linie lotnicze oferują wyjątki. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

Question 31

Czy mogę otrzymać pełny zwrot pieniędzy za anulowanie lotu?

Accepted Answer

Przepisy dotyczące taryf różnią się w zależności od biletu i są ustalane przez linię(-e) lotniczą(-e) oferującą(-e) lot. Do niektórych biletów może być doliczana niewielka opłata za anulowanie, a inne będą w pełni bezzwrotne. Ponadto linia lotnicza może naliczyć wyższe opłaty, jeśli poprosisz o anulowanie biletu w pobliżu zaplanowanego czasu wylotu lub po nim.

Niektóre linie lotnicze przyznają pełny zwrot pieniędzy, jeśli rezerwacja zostanie anulowana tego samego dnia, w którym została dokonana. W przypadku śmierci, choroby lub odrzucenia wizy może być również oferowany pełny zwrot kosztów. Aby dowiedzieć się więcej o zasadach anulowania dołączonych do biletu, prosimy skontaktować się z nami.

Pamiętaj, że pobieramy opłatę za usługę anulowania lotów.

Question 32

Jak długo trwa realizacja wniosków o zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Jak tylko potwierdzisz anulowanie, przekażemy je liniom lotniczym. Zwykle ma to miejsce w ciągu 6 dni od chwili przesłania prośby. Choć większość linii lotniczych realizuje zwroty w ciągu 7–10 dni, cała procedura – od anulowania do chwili przetworzenia przez nas płatności – może potrwać 15–20 dni roboczych

Prosimy pamiętać, że nie mamy wpływu na czas przetwarzania transakcji przez Twój bank lub dostawcę płatności. Status zwrotu można sprawdzić w obszarze Moje rezerwacje w zakładce „Odprawa”. Znajdziesz tam najbardziej aktualne informacje. Nasi pracownicy obsługi nie będą w stanie podać żadnych szczegółów poza tymi wskazanymi powyżej.

Question 33

Dlaczego nie otrzymałem jeszcze zwrotu pieniędzy?

Accepted Answer

Jeśli przysługuje Ci prawo do zwrotu kosztów, zostaną one zwrócone w formie, w jakiej dokonano płatności podczas rezerwacji. Jednak starania o wypłatę rekompensaty w pierwotnej formie płatności mogą zakończyć się niepowodzeniem. Poniżej przedstawiamy niektóre z najczęstszych przyczyn nieudanych zwrotów:

Ograniczenia ze strony naszych dostawców usług płatniczych spowodowane znacznym upływem czasu od pierwotnej daty transakcji
Konto bankowe nie jest już aktywne (może to być konto powiązane z kartą)
Problemy techniczne lub ograniczenia związane z wybraną metodą płatności

W takich przypadkach najprawdopodobniej wyślemy wiadomość e-mail z prośbą o podanie danych bankowych. Następnie poprosimy Cię o przeprowadzenie procesu weryfikacji, aby upewnić się, że jesteś właścicielem konta.

Question 34

Jak anulować bilet na lot?

Accepted Answer

Jeśli chcesz anulować bilet, prosimy o jak najwcześniejsze skontaktowanie się z nami.

W niektórych przypadkach konieczne może być skontaktowanie się bezpośrednio z linią lotniczą w celu anulowania biletu(-ów). Gdy linia lotnicza potwierdzi anulowanie biletu, możesz skontaktować się z nami, aby poprosić o zwrot pieniędzy. Należy pamiętać, że pobieramy opłatę za tę usługę.

Jeśli nie możesz skontaktować się z nami w celu anulowania biletu przed wylotem, skontaktuj się bezpośrednio z linią lotniczą. Pamiętaj, że jeśli do rezerwacji przypisanych będzie więcej niż jedna linia lotnicza, musisz skontaktować się bezpośrednio z każdą linią lotniczą, aby dokonać anulowania tej rezerwacji. W przypadku anulowania biletu w pobliżu terminu wylotu lub po nim mogą obowiązywać określone przepisy, które mogą mieć wpływ na uprawnienie do odszkodowania.

Question 35

Jak mogę zmienić rezerwację biletu lotniczego?

Accepted Answer

Warunki zmiany rezerwacji można znaleźć w sekcji „Moje rezerwacje” w zakładce „Zarządzanie podróżą”. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy skontaktować się z nami.

Question 36

Czy mogę zmienić miejsce docelowe po rezerwacji lotu?

Accepted Answer

W zależności od przepisów linii lotniczej i warunków taryfy, dostępna może być możliwość zmiany miejsca docelowego (zmiana trasy). Sprawdź zasady związane z Twoją taryfą i skontaktuj się z nami, jeśli zechcesz to zrobić.

Należy pamiętać, że takie zmiany są możliwe tylko w przypadku tej samej linii lotniczej. Podróżującym rzadko wolno zmieniać linię lotniczą.

Question 37

Czy mogę anulować i ponownie zarezerwować ten sam lot po niższej cenie?

Accepted Answer

Zgodnie z naszym Regulaminem oraz standardowymi przepisami dotyczącymi linii lotniczych, z reguły można zmienić bilet tylko na lot w tej samej lub wyższej klasie. W rzadkich przypadkach, gdy linia lotnicza zezwala na obniżenie klasy podróży, różnica w cenie taryfy nie zostanie zwrócona.

Czasami zakup nowego biletu kosztuje mniej niż zmiana rezerwacji istniejącego. Ma to związek z dostępnością i różnicami w typach taryf.

Question 38

Ile kosztuje zmiana rezerwacji lotu?

Accepted Answer

Jeżeli linia lotnicza zezwoli na zmianę rezerwacji, zostanie naliczona opłata/kara. Kwota będzie różniła się w zależności od biletu, a opłata może być wyższa, jeśli poprosisz o zmianę rezerwacji w pobliżu terminu wylotu lub po nim. Oprócz opłaty za zmianę rezerwacji może być konieczne uiszczenie różnicy w taryfie oraz wszelkich dodatkowych podatków.

Czasami zakup nowego biletu kosztuje mniej niż zmiana rezerwacji obecnego. Ma to związek z dostępnością i różnicami w typach taryf.

Question 39

Mam wiadomość e-mail z kodem vouchera — co mogę z nim teraz zrobić?

Accepted Answer

Jeśli otrzymali Państwo od nas wiadomość e-mail z kodem vouchera, można samodzielnie zmienić rezerwację w naszej witrynie internetowej. Zwracamy uwagę, że jeśli voucher został już wykorzystany na zmianę rezerwacji za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta, voucher stracił ważność. Jak użyć kodu do zmiany rezerwacji w naszej witrynie internetowej

Wejdź na naszą platformę rezerwacji, klikając link podany w wiadomości e-mail z voucherem.
Wyszukaj nowe loty, przy czym przypominamy, że muszą one spełniać kryteria wskazane w wiadomości e-mail, aby voucher zadziałał.
Zastosuj kod vouchera na stronie płatności:
Jeśli voucher zostanie przyjęty, zobaczysz to:
W przypadku gdy którekolwiek z wymaganych kryteriów nie zostało spełnione lub voucher jest nieważny, otrzymasz następujący komunikat o błędzie:
Pomyślne zastosowanie kodu zostanie potwierdzone wiadomością e-mail oraz informacją podczas dokonywania rezerwacji, a my sprawdzimy, czy wybrany lot jest dostępny u przewoźnika.
Jeśli rezerwacja zostanie potwierdzona, otrzymasz wiadomość e-mail informującą, że Twoje nowe loty zostały pomyślnie zarezerwowane!

Jeśli wybrany lot nie jest dostępny, otrzymasz stosowne powiadomienie w wiadomości e-mail, a proces rezerwacji trzeba zacząć od nowa. Usługi dodatkowe: Jeśli pierwotna rezerwacja obejmowała też dodatkowe usługi, nie zostaną one przeniesione do nowej rezerwacji, dlatego trzeba je zamówić ponownie. Wyjątek: Ubezpieczenie turystyczne — Jeśli pierwotny okres ważności polisy nie ulegnie zmianie, produkt zostanie przeniesiony do nowej rezerwacji. W przeciwnym razie koszt polisy zostanie zwrócony. Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży — Produkt zostanie przeniesiony do nowej rezerwacji. Bilet z elastycznymi datami podróży — Produkt zostanie przeniesiony do nowej rezerwacji i będzie ważny do nowej daty powrotu. W przypadku otrzymania vouchera bezpośrednio od linii lotniczej należy skontaktować się z działem obsługi klienta danego przewoźnika.

Question 40

Jakie metody płatności są akceptowane w Flight Network

Accepted Answer

Akceptujemy wszystkie najważniejsze karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercards, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire itp.), a także wiele alternatywnych metod płatności (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact itp.)

Podczas zatwierdzania rezerwacji wszystkie dostępne opcje pojawią się na stronie płatności.

Question 41

Jakie waluty są akceptowane w Flight Network

Accepted Answer

Obsługujemy ponad 35 walut. Podczas dokonywania płatności na naszej stronie internetowej zostanie naliczona opłata w walucie wyświetlanej na stronie płatności. W rzadkich przypadkach może się ona różnić od waluty podanej podczas rezerwacji. Takie zmiany zostaną wyraźnie określone podczas finalizowania płatności.

Jako agencja nie stosujemy przeliczania walut do transakcji. Pytania dotyczące opłat za wymianę walut można znaleźć w sekcji FAQ (często zadawane pytania) „Dlaczego pobrano opłatę w innej walucie niż ta, która jest powiązana z moją kartą?”

Question 42

Czy płacenie kartą kosztuje więcej?

Accepted Answer

W przypadku niektórych kart na określonych rynkach mogą obowiązywać opłaty manipulacyjne. Informacje te są wyraźnie podane na stronie płatności. Jeśli wolisz uniknąć takich opłat, możesz użyć innej karty lub metody płatności. Należy pamiętać, że opłaty kartą nie podlegają zwrotowi.

Question 43

Dlaczego pytasz o mój adres zamieszkania?

Accepted Answer

Naszym celem jest zapewnienie naszym klientom sprawnej obsługi rezerwacji przy jednoczesnym ograniczeniu ilości danych osobowych do minimum.

Jednak w niektórych przypadkach wymagamy bardziej szczegółowych informacji, w tym adresu zamieszkania, aby bezpiecznie uwierzytelnić transakcję.

Question 44

Moje konto zostało obciążone opłatą za nieprawidłową rezerwację. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Czas obsługi zwrotów za nieudane rezerwacje różni się w zależności od użytej metody płatności. W takich przypadkach wyślemy wiadomość e-mail ze szczegółowymi informacjami na temat procesu zwrotu.

Jeśli Twoja rezerwacja nie została potwierdzona, ale nie możesz znaleźć naszej wiadomości e-mail w swojej skrzynce odbiorczej, przed skontaktowaniem się z nami sprawdź folder spamu.

Question 45

Dlaczego opłata została pobrana w innej walucie niż waluta powiązana z moją kartą?

Accepted Answer

Opłaty będą zawsze naliczane w walucie wyświetlanej na stronie płatności na naszej stronie internetowej.

Jeśli płatność zostanie naliczona w walucie nieobsługiwanej przez kartę, kwota zostanie przeliczona, a powiązana opłata zostanie naliczona przez bank. Instytucja finansowa może naliczyć dodatkowe opłaty w ramach swoich zasad.

Należy pamiętać, że nie mamy kontroli nad kursem wymiany walut ani dodatkowymi opłatami. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się bezpośrednio ze swoim bankiem.

Question 46

Dlaczego koszt mojego lotu wzrósł?

Accepted Answer

Ceny biletów lotniczych mogą ulec nieoczekiwanej zmianie. Jeśli inny podróżujący zarezerwuje lot, którym jesteś zainteresowany, pozostałe miejsca (czyli taryfa) na tę konkretną podróż mogą być droższe. W takich przypadkach można zrezygnować z kontynuowania rezerwacji, ale należy pamiętać, że zachowanie pierwotnej ceny lotu nie jest możliwe.

Question 47

Dlaczego moja karta jest odrzucana?

Accepted Answer

Płatności kartą mogą zostać odrzucone z różnych powodów:

Twój bank nie zezwala na transakcje online lub międzynarodowe (płatności transgraniczne).
Podane dane (numer karty, CVV, imię i nazwisko) były nieprawidłowe.
Dane uwierzytelniające podane podczas procesu uwierzytelniania były nieprawidłowe
Twój bank zidentyfikował nietypowe wydatki i zablokował transakcję, aby Cię chronić
Saldo na karcie jest niewystarczające lub osiągnąłeś dzienny limit wydatków
Twoja karta nie jest obsługiwana na naszej stronie internetowej
Wystąpił błąd techniczny

Gdy transakcja zostanie odrzucona, otrzymasz kod odrzucenia odnoszący się do występującego problemu. Aby uzyskać więcej informacji, należy jednak skontaktować się bezpośrednio z bankiem.

Question 48

Podczas próby dokonania płatności pojawia się komunikat o błędzie; co należy zrobić

Accepted Answer

Jeśli podczas dokonywania płatności zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, oznacza to, że rezerwacja nie powiodła się. Proszę zapoznać się z często zadawanymi pytaniami (FAQ) „Dlaczego moja karta jest odrzucana?”, aby uzyskać więcej informacji.

Przed ponowną próbą dokonania rezerwacji należy sprawdzić swój e-mail (w tym folder ze spamem) oraz saldo konta bankowego, aby upewnić się, że nie zostały pobrane żadne opłaty.

Question 49

Co zrobić, jeśli opłata za rezerwację zostanie naliczona dwukrotnie?

Accepted Answer

Istnieją różne scenariusze, w których fałszywie wydaje się, że zostałeś obciążony kosztami więcej niż jeden raz:

Jeśli dokonałeś wielu prób płatności, możesz zobaczyć te opłaty na swoich wyciągach bankowych. Zostaną one automatycznie usunięte, zwykle w ciągu jednego dnia, choć zależy to od instytucji bankowej.

Ponadto pojedynczy zakup lotu może zostać podzielony na wiele opłat. Na przykład, jeśli zarezerwujesz podróż dla dwóch osób za 205 USD, na wyciągu bankowym mogą pojawić się następujące opłaty:

100 USD (bilet 1)
100 USD (bilet 2)
5 USD (opłata agencyjna)

Możliwe jest również, że przypadkowo dokonałeś podwójnej rezerwacji i w rezultacie zostałeś obciążony podwójną opłatą. Aby rozwiązać ten problem, prosimy o jak najszybszy kontakt.

Question 50

Gdzie znajdę paragon lub fakturę?

Accepted Answer

Paragon znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji oraz w portalu „Moje rezerwacje”, gdzie można też wygenerować fakturę.

Dostęp do strony „Moje rezerwacje” można uzyskać następującymi sposobami:

Kliknij link do „Moich rezerwacji” w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji lub
Przejdź na stronę główną naszej witryny, wybierz „Moje rezerwacje” w prawym górnym rogu i zaloguj się, korzystając z adresu e-mail powiązanego z daną rezerwacją i numerem zamówienia.

Aby znaleźć paragon:

Sprawdź wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji: paragon jest przesyłany automatycznie w formie załącznika.
Alternatywnie przejdź do obszaru „Płatność” w prawej kolumnie strony „Moje rezerwacje” i pobierz paragon.

Aby wygenerować fakturę:

Przejdź do obszaru „Płatność” w prawej kolumnie strony „Moje rezerwacje”.
Kliknij „Wygeneruj fakturę”.
Aby wygenerować fakturę, wypełnij wymagane pola w wyświetlonym formularzu.

Question 51

Dlaczego płatność online w moim przypadku nie działa?

Accepted Answer

Płatność online może nie działać z wielu powodów. Należy sprawdzić ustawienia przeglądarki internetowej, aby upewnić się, że wyskakujące okienka są akceptowane, aby okna transakcji mogły się poprawnie otwierać podczas płatności. Jeśli to nie rozwiąże problemu, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim bankiem

Question 52

Czy mogę poprosić o przesłanie zwrotu pieniędzy na inne konto bankowe?

Accepted Answer

Zwroty będą wysyłane wyłącznie na konto pierwotnej formy płatności. Jeśli pierwsza próba zakończy się niepowodzeniem, nasz zespół ds. zwrotów skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem wiadomości e-mail z prośbą o podanie nowych danych dotyczących płatności. Należy pamiętać, że aby kontynuować, będziemy musieli najpierw zweryfikować Twoją tożsamość.

Question 53

Dlaczego mój kupon nie działa?

Accepted Answer

Może to być spowodowane wieloma czynnikami Ważność kuponu mogła wygasnąć lub może on dotyczyć tylko określonych produktów i usług, takich jak hotele lub wypożyczalnie samochodów Ponadto, w niektórych przypadkach realizacja kuponu może być możliwa tylko wtedy, gdy kwota zakupu przekroczy określoną sumę.

Question 54

Co zrobić, jeśli po pobraniu opłaty nie otrzymam wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji

Accepted Answer

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, istnieje kilka możliwych wyjaśnień:

Potwierdzenie trafiło do folderu spamu zamiast do skrzynki odbiorczej
Podczas dokonywania rezerwacji wprowadzono nieprawidłowy adres e-mail
Twoja skrzynka odbiorcza jest pełna
Przetwarzanie rezerwacji trwa nieco dłużej niż zwykle

Jeśli od momentu dokonania rezerwacji minęła ponad godzina, a w skrzynce odbiorczej lub folderze spam nadal nie można znaleźć potwierdzenia, skontaktuj się z nami .

Question 55

Ilu pasażerów mogę ująć w jednej rezerwacji?

Accepted Answer

Do jednej rezerwacji można dodać maksymalnie dziewięciu pasażerów. Jeśli potrzebujesz więcej niż dziewięciu pasażerów, dokonaj oddzielnych rezerwacji.

Question 56

Czy mogę zarezerwować lot na kilka godzin przed odlotem?

Accepted Answer

Jeśli lot ma się odbyć za kilka godzin, nie pojawi się na liście lotów i nie będzie można go zarezerwować za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Możesz jednak zarezerwować lot bezpośrednio w linii lotniczej lub na lotnisku.

Question 57

Czy mogę zarezerwować lot dla mojego nienarodzonego dziecka?

Accepted Answer

Nie można zarezerwować biletu dla dziecka, dopóki się nie urodzi i nie będzie miało własnego paszportu. Należy pamiętać, że przyszłe imiona i nazwiska dla niemowląt nie są akceptowane w rezerwacjach.

Ponadto, jeśli masz dziecko, które kończy dwa lata podczas podróży, musisz zapłacić opłatę za dziecko za wszystkie loty.

Question 58

Jak zarezerwować bilet dla małego dziecka?

Accepted Answer

Dzieci poniżej drugiego roku życia podróżują jako niemowlęta. Oznacza to, że niemowlę nie ma przydzielonego własnego miejsca i musi siedzieć na kolanach osoby dorosłej. Jeśli dziecko skończy dwa lata podczas podróży, bilety dla dziecka muszą zostać zarezerwowane na całą podróż.

Question 59

Jak kupić bilet dla osoby niepełnoletniej podróżującej bez opiekuna?

Accepted Answer

Na naszej stronie internetowej nie można zarezerwować biletu dla dziecka (do 18. roku życia) podróżującego bez opiekuna. Bilet dla dziecka musi być zawsze rezerwowany razem z biletem dla osoby dorosłej. Zniżka dla dziecka obowiązuje tylko w przypadku zakupu biletu dla osoby dorosłej.

Question 60

Czy mogę zarezerwować lot, jeśli mam mniej niż 18 lat?

Accepted Answer

Osoba rezerwująca lot na naszej stronie musi mieć ukończone 18 lat. Ponadto nie można zarezerwować wyjazdu dla dziecka (jeśli dziecko nie ma ukończonych 18 lat) podróżującego bez opieki.

Question 61

Czy mogę dodać kolejnego pasażera do mojego lotu po dokonaniu rezerwacji?

Accepted Answer

Zazwyczaj po dokonaniu rezerwacji biletu można dodać kolejnego pasażera. Zależy to jednak od tego, czy chcesz dodać osobę do istniejącej rezerwacji, czy utworzyć nową. Prosimy o kontakt w celu uzyskania dalszych informacji.

Question 62

Czy mój pies lub kot może podróżować ze mną w samolocie?

Accepted Answer

Wiele linii lotniczych zezwala zwierzętom na podróżowanie w kabinie lub przestrzeni ładunkowej samolotu. Zależy to jednak od kilku czynników, w tym wielkości, wagi, rasy i stanu szczepień zwierzęcia oraz przepisów kraju docelowego.

W celu uzyskania informacji o obowiązujących ograniczeniach należy skonsultować się z liniami lotniczymi, z którymi odbywa się lot. Następnie można skontaktować się z nami lub liniami lotniczymi w celu dodania zwierzęcia do rezerwacji.

Question 63

Jak mogę zmienić swój adres e-mail?

Accepted Answer

Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz zmienić swój adres e-mail lub jeśli uważasz, że podczas rejestracji Twojego adresu e-mail popełniłeś błąd.

Question 64

Jak dodać pomoc specjalną do rezerwacji?

Accepted Answer

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak dodać pomoc specjalną do rezerwacji. Może to być pomoc w poruszaniu się na wózku inwalidzkim, pomoc w przejściu z punktu odpraw do bramki lub pomoc w wejściu na pokład i wsiadaniu na pokład samolotu.

Vuelos baratos a Pullman

Najlepsze linie oferujące loty do Pullman

Tanie loty do: Pullman

Inne podróże

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podróży do Polska

Pullman — polecisz stąd w każdy zakątek świata: odkryj niesamowite destynacje turystyczne

Produkty i usługi

O nas

Wsparcie